Teleperformance Albania
Përfaqësues i shërbimit ndaj klientit
Rol në shërbimin ndaj klientit, i përqendruar në komunikim të shpejtë, zgjidhje ankesash, njohje të produkteve, përpunim porosish dhe kërkesash, mbajtje të të dhënave dhe koordinim me kolegët.
Konteksti i rolit
Ky rol ndërtoi bazën e komunikimit, empatisë, organizimit dhe zgjidhjes së problemeve që mbështeti më vonë punën e Kejsan në marketing dhe menaxhimin e klientëve. Puna përfshinte pyetjet e klientëve, zgjidhjen e ankesave, njohjen e produkteve, përpunimin e porosive dhe kërkesave, regjistrimin e ndërveprimeve, koordinimin e brendshëm dhe komentet mbi efikasitetin e proceseve të shërbimit.
Përgjegjësitë
U përgjigjem shpejt pyetjeve të klientëve.
Komunikoj me klientët përmes kanaleve të ndryshme.
Pranoj dhe zgjidh ankesat.
I njoh produktet mjaftueshëm për t'iu përgjigjur pyetjeve.
Përpunoj porosi, formularë, aplikime dhe kërkesa.
Mbaj të dhëna për ndërveprimet, transaksionet, komentet dhe ankesat.
Koordinoj punën me kolegët dhe jap mendime mbi efikasitetin e shërbimit.
Pikat kryesore
Ndërtova një bazë të fortë në komunikimin me klientët gjatë pothuajse katër viteve të punës së drejtpërdrejtë në shërbim.
Trajtova pyetje, ankesa, transaksione, komente dhe mendime mbi shërbimin në kanale të ndryshme.
Le të flasim për këtë lloj pune
Nis një bisedë nëse dëshiron të diskutosh për projekte të ngjashme, realizimin e tyre, marketingun ose përmbajtjen.